Dijital Ürünlerde İade Politikası
Yasal kuruluşumuz FLYTOTREND LTD çatısı altında faaliyet gösteren SınavKaynak Eğitim Teknolojileri ("Platform") üzerinden sunulan ürünler; dijital PDF eğitim kaynakları, online testler, sınava hazırlık materyalleri ve Premium üyelik paketlerinden oluşmaktadır. Bu ürünler, doğası gereği kopyalanabilir, çoğaltılabilir ve online olarak anında teslim edilebilir dijital içerikler statüsündedir.
Şirket Unvanı: FLYTOTREND LTD
Şirket Numarası: 15602690
Kayıtlı Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
Destek E-Postası: destek@sinavkaynak.com
Yasal Cayma Hakkı İstisnası
Dijital içerikler, kullanıcı onayı ile satın alma sonrası online olarak erişime açıldığı veya teslim edildiği için cayma hakkı bakımından istisnai niteliktedir. Türkiye’de geçerli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnasıdır. Bu nedenle satın alınıp kullanıcı hesabına tanımlanan, indirilen veya erişime açılan dijital kaynaklar için keyfi iade uygulanmaz.
İade Talebinin Kabul Edileceği İstisnai Durumlar
Aşağıda belirtilen, sistemimizden veya altyapıdan kaynaklı olağanüstü durumlarda, Müşteri Memnuniyeti politikamız gereği %100 kesintisiz ücret iadesi yapılmaktadır:
- Mükerrer (Çift) Çekim: Sistem hatası nedeniyle aynı sipariş için kredi kartınızdan birden fazla kez ücret kesilmesi durumu.
- Teknik Erişim Sorunu: Satın aldığınız dijital içeriğin bozuk olması, açılamaması veya teknik ekibimizin 48 saat içinde sorunu çözememesi durumu.
- Yanlış İçerik Teslimi: Satın aldığınız PDF dosyası yerine tamamen farklı bir dersin veya dosyanın hesabınıza tanımlanması durumu.
Paranız Güvende
Sistemimizden kaynaklı hiçbir teknik hatada mağdur edilmezsiniz. Haklı iade talepleriniz incelenir; uluslararası ödeme altyapımız Stripe üzerinden kredi kartınıza veya Wise Business üzerinden yapılan banka transferlerinde ilgili banka hesabınıza iade edilir.
Premium Üyelik İptali
Aylık veya yıllık olarak satın aldığınız Premium Üyelik paketlerini dilediğiniz zaman profiliniz üzerinden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi gerçekleştiğinde bir sonraki dönem için kartınızdan ücret çekilmez. Ancak, içinde bulunduğunuz ve kullanımına başladığınız aktif fatura dönemi için "kısmi iade" (gün bazlı iade) yapılmamaktadır. Premium özelliklerinizi süreniz bitene kadar kullanmaya devam edebilirsiniz.
İade Süreci Nasıl İşler?
Yukarıdaki istisnai durumlardan birini yaşıyorsanız, iade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: